سياسة الإرجاع والاستبدال
شركة الجوف للتنمية الزراعية تضمن لكم تجربة تسوق موثوقة وعادلة
- يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال الأيام السبعة التالية من تاريخ استلام المنتج مادام أنه لم يتم استخدام المنتج أو لم يتم الحصول على منفعة منه، كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك.
- كما يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حالة وصول المنتج تالفًا أو متضرر نتيجة عملية التوصيل أو في حال وصول منتج خاطئ بشرط أن يكون الاعتراض خلال أول ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الإسترجاع والاستبدال
- جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية، ومواد التغليف الكامل والمغلق.
- أن تكون عملية طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
طريقة الإسترجاع والاستبدال
- تقديم طلب الاسترجاع
التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بشركة الجوف للتنمية الزراعية عن طريق البريد الإلكتروني المعتمد.
- تنسيق الشحن والموافقة
بعد استلام الطلب سيتم التواصل معكم من قبل ممثل خدمة العملاء لاستكمال الإجراءات حيث سنقوم بتزويدك ببوليصة شحن الخاصة بطلبك لإعادة إرسال المنتجات لنا.
- فحص جودة المنتجات وإرجاع المبلغ
بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم البنكي خلال مدة أقصاها 14 يومًا.
شروط الإلغاء
- أن يكون الطلب قيد التجهيز وغير مستلم حتى الآن من قبل شركة الشحن والتوصيل المتعاقد معها.
- أن لا يكون هناك أي خطأ أو تقصير واضح من قبل شركة الجوف للتنمية الزراعية في تجهيز الطلب.
طريقة إلغاء الطلب واسترداد الأموال
- التواصل الفوري معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بشركة الجوف للتنمية الزراعية عن طريق البريد الإلكتروني Customercare@aljouf.com.sa أو أحد وسائل الاتصال الأخرى المتاحة بالموقع.
- أو عن طريق تقديم طلب مباشر للتحدث مع خدمة العملاء في تطبيق الواتساب المخصص للدعم: 966530386628.
- في حال كان طلبك قيد التجهيز بالمستودع ولم يتم تسليمه لشركة الشحن، يتم إلغاء الطلب فورًا وإرجاع كامل المبلغ لحسابكم خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال أنه تم شحن الطلب بالفعل، سيتم التحقق أولًا من موافقة شروط الإلغاء مع عدم وجود أي خطأ من قبلنا، ومن ثم يتم إلغاء الطلب واستعادة المنتجات وإرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن لحسابكم خلال مدة 7 إلى 14 يوم عمل.
تنويه هام: لا نقبل رجوع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام وفك الختم الكامل أو المفتوحة أو الضرر من قبل مرجع المنتجات التي لا تستوفي المعايير والشروط المذكورة أعلاه.